TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO PARA USUARIOS DE PIWI
Fecha de creación: 5 de enero del 2025
1. Aceptación de los Términos y Condiciones
El acceso, registro y uso de la aplicación móvil y plataforma digital Piwi implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario que solicita y/o contrata servicios de cuidado para mascotas a través de la plataforma.
Al crear una cuenta, navegar dentro de la aplicación o uAlizar cualquiera de las funcionalidades disponibles, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado el contenido de este documento, así como las políticas y lineamientos que se deriven del mismo. En caso de no estar de acuerdo con estos términos, el usuario deberá abstenerse de utilizar la plataforma y sus servicios.
Piwi se reserva el derecho de establecer condiciones adicionales de uso para funcionalidades específicas dentro de la aplicación, las cuales serán informadas oportunamente al usuario cuando resulten aplicables.
2. Definiciones
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, las palabras y expresiones que se indican a conAnuación tendrán el significado que aquí se les atribuye, independientemente de que se uAlicen en singular o plural:
Piwi: Plataforma digital operada a través de una aplicación móvil y otros medios tecnológicos, cuyo objeto es facilitar el contacto entre usuarios y terceros que ofrecen servicios relacionados con el cuidado de mascotas.
Las definiciones anteriores se utilizan únicamente con fines interpretativos y no limitan el alcance de otros términos uAlizados en el presente documento.
3. Naturaleza y alcance de la plataforma
Piwi es una plataforma de intermediación tecnológica cuyo propósito principal es poner a disposición de los usuarios un entorno digital que facilite la búsqueda, visualización y solicitud de servicios de cuidado para mascotas ofrecidos por terceros independientes.
Piwi no presta directamente los servicios de paseo, guardería o atención veterinaria, ni actúa como propietario, responsable, supervisor o garante de dichos servicios. La relación que se genera entre el usuario y el proveedor del servicio es de carácter directo entre ambas partes, sin que Piwi forme parte de dicha relación contractual.
El usuario reconoce y acepta que Piwi no controla, dirige ni ejecuta los servicios contratados, y que su parAcipación se limita a proporcionar las herramientas tecnológicas necesarias para que el contacto entre las partes sea posible.
4. Registro y cuenta del usuario
Para utilizar la plataforma, el usuario deberá registrarse y crear una cuenta personal proporcionando información veraz, actual y completa, incluyendo datos de contacto y la información básica de su mascota cuando sea requerida. El usuario declara que:
El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de
Todas las actividades realizadas desde su cuenta. Cualquier uso no autorizado deberá ser notificado de inmediato a Piwi a través de los medios de contacto disponibles:
hola@piwi.mx
Piwi no será responsable por daños o perjuicios derivados del uso indebido de la cuenta del usuario cuando dicho uso sea consecuencia de la negligencia del propio usuario.
5. Uso de la plataforma
El usuario se compromete a uAlizar Piwi de manera responsable, conforme a la ley, a la moral y al orden público, y exclusivamente para los fines previstos en la plataforma.
Queda prohibido al usuario:
Piwi podrá implementar medidas técnicas y operaticas para garantizar el uso adecuado de la plataforma y proteger la experiencia de los usuarios, sin que ello implique asumir responsabilidad por los servicios prestados por terceros.
6. Solicitud y contratación de servicios
A través de la plataforma, el usuario podrá solicitar servicios de cuidado para su mascota, tales como paseos, guarderías o servicios veterinarios, los cuales son ofrecidos por terceros independientes que utilizan Piwi como medio de contacto.
La solicitud de un servicio realizada por el usuario consAtuye una manifestación de interés en contratar dicho servicio bajo las condiciones que sean acordadas directamente entre el usuario y el proveedor correspondiente. Piwi no interviene en la definición de los términos específicos del servicio, ni en la ejecución del mismo.
El usuario reconoce que la disponibilidad, características, alcance y condiciones de cada servicio dependen exclusivamente del proveedor que lo ofrece, y que Piwi no garantiza que un servicio solicitado sea aceptado, confirmado o ejecutado.
Cualquier acuerdo que derive de la solicitud de servicios se entenderá celebrado directamente entre el usuario y el proveedor, siendo ambas partes las únicas responsables de su cumplimiento.
7. Responsabilidad del usuario
El usuario asume plena responsabilidad respecto de:
Asimismo, el usuario reconoce que es responsable de cumplir con las disposiciones legales aplicables en materia de protección y bienestar animal conforme a la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo leyes, reglamentos y normas locales que resulten aplicables.
Piwi no será responsable por consecuencias derivadas de información incompleta, incorrecta u omiAda por parte del usuario.
8. Limitación de responsabilidad de Piwi
En la máxima medida permiAda por la legislación aplicable en México, Piwi no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que se deriven de:
a) La prestación o falta de prestación de los servicios solicitados a través de la plataforma.
b) Actos u omisiones del proveedor del servicio.
c) Conductas, decisiones o acuerdos celebrados entre el usuario y el proveedor.
d)Cualquier incidente relacionado con la mascota durante la prestación del servicio.
Piwi no garantiza resultados específicos ni asume obligación alguna respecto a la calidad, idoneidad o seguridad de los servicios ofrecidos por terceros, ya que estos se prestan fuera del control y supervisión directa de la plataforma.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones excluye o limita los derechos que correspondan al usuario conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección al consumidor, en la medida en que dichas disposiciones resulten obligatorias.
9. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o comentario relacionado con el uso de la plataforma o con los presentes Términos y Condiciones, el usuario podrá ponerse en contacto con Piwi a través de los medios de contacto oficiales que se encuentren disponibles dentro de la aplicación o en el sitio web correspondiente: https://piwi.mx o al correo: hola@piwi.mx
10. Cancelación de cuenta
El usuario podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta de Piwi, conforme a los mecanismos habilitados dentro de la plataforma o a través de los medios de contacto oficiales. La solicitud de eliminación implicará la desactivación del acceso a la cuenta y a las funcionalidades asociadas a la misma.
Una vez solicitada la eliminación, Piwi procederá a cancelar la cuenta del usuario en un plazo razonable, siempre que no existan obligaciones pendientes derivadas del uso de la plataforma o de servicios solicitados previamente. La eliminación de la cuenta no afectará la validez de las obligaciones que, por su naturaleza, deban subsistir aun después de dicha eliminación.
El usuario reconoce que la eliminación de su cuenta implica la pérdida permanente del acceso a la información, historial y configuraciones asociadas a la misma, sin posibilidad de recuperación posterior. No obstante, Piwi podrá conservar determinada información cuando su resguardo sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias o para la atención de responsabilidades derivadas del uso de la plataforma, conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
La eliminación de la cuenta no libera al usuario de responsabilidades derivadas de actos realizados con anterioridad a dicha eliminación, ni genera obligación alguna para Piwi de conservar, restaurar o reacAvar la cuenta eliminada.
Pasos para la eliminación de una cuenta: