🛡️ Programa de Respaldo y Cobertura Premium
En Piwi, la seguridad de los que no tienen voz es nuestra prioridad. Por eso, cada reserva confirmada y pagada a través de nuestra plataforma cuenta automáticamente con nuestra Cobertura de Comunidad, diseñada para proteger a todos los miembros de nuestra familia.
¿A quiénes protege nuestra cobertura?
Todos los servicios reservados a través de la plataforma están protegidos por nuestra cobertura, siempre y cuando se cumpla con los requisitos y excepciones. La reserva debe estar confirmada para que aplique la cobertura.
Mascota Huesped
Protegemos ante accidentes, lesiones o enfermedades imprevistas que pueda sufrir la mascota mientras se encuentra bajo el cuidado de un anfitrión Piwi.
Cuidadores y terceros
Brindamos respaldo al cuidador, a sus mascotas residentes y a terceras personas ante cualquier incidente o daño a la propiedad derivado del contacto con la mascota hospedada.
Excepciones de la cobertura
- NO CUBRE daño a artículos personales como: ropa, maquillaje, calzado y accesorios (Collares, aretes, cinturones, bolsas, cepillo, bufandas, etc).
- NO CUBRE daño a artículos del hogar como: tapetes, cuadros, estatuas, macetas, artículos limpieza, blancos, camas (base, respaldo, colchón), material de piel, etc.
- NO CUBRE daño a artículos electrónicos personales y/o laborales como: celular, cargador, tablets, pc, tenazas para el cabello, control remoto, etc.
- NO CUBRE daño a artículos personales de mascota huésped y/o residente (camas, ropa, correa, collares, arnés, juguetes, casa, rascador, etc).
- NO CUBRE costo por tratamiento veterinario como resultado de una enfermedad pre-existente, por falta de vacunas, edad avanzada, enfermedad crónica degenerativa, cachorros o tratamiento preventivo.
- NO CUBRE reservas realizadas por fuera de Piwi o en estado: Cancelado, Pendiente, Expiro.
- NO CUBRE daños o tratamiento veterinario como resultado de un Meet & Greet.
- NO CUBRE animales no considerados domésticos (solo cubre perros y gatos).
- NO CUBRE ectoparásitos y endoparásitos.
- NO CUBRE enfermedades pre-existentes por la raza o condición de la mascota.
- NO CUBRE costos de incineración por deceso por motivo de enfermedad pre-existente, edad avanzada, enfermedad crónica degenerativa, cachorros o tratamiento preventivo.
- NO CUBRE alimentos por enfermedades pre-existentes, dietas preexistentes, actuales o causadas por enfermedades.
- NO CUBRE costos y/o gastos de viaje o viáticos de ningún tipo.
- NO CUBRE más de 7 días después de terminada la reserva.
- NO CUBRE culpa grave del cuidador o negligencia del cuidador, como: hembras preñadas.
- NO CUBRE otras limitaciones o restricciones pueden aplicar.
- NO CUBRE mismo accidente ocasionado múltiples veces, ya sea en la misma reserva o distintas reservas, como: daño a puertas, sillones, ventanas, persianas. etc.
- NO CUBRE para más de 2 reportes por daño material al año(tomando en cuenta la fecha del primer reporte realizado y pagado al solicitante)
Cobertura de daños materiales (reparaciones NO reposiciones)
- CUBRE: Daños a puertas
- CUBRE: Daño a mosquiteras
- CUBRE: Daño a sillones (rasgaduras)
- CUBRE: Daño a paredes
- CUBRE: Daño a mesas y sillas
- CUBRE: Daño a vidrios (de ventana o puertas)
- CUBRE: Daño a tuberías
Detalles de la Cobertura Premium Piwi
Entendemos que los imprevistos pueden suceder incluso con los mejores cuidados. Piwi actúa como un respaldo económico mediante un esquema de reembolso con un deducible del 10%, asegurando que nunca estés solo ante una emergencia:
Protección al Hogar: Cubrimos daños accidentales a bienes muebles en la casa del cuidador ocasionados por la mascota.
Límite máximo: $2,000 MXN por evento.
Responsabilidad Civil: Apoyo ante lesiones al cuidador o a terceros (mordeduras o incidentes derivados del cuidado).
Límite máximo: $2,000 MXN por evento.
Salud y Emergencias: Reembolso de gastos médicos veterinarios por accidentes o enfermedades agudas ocurridas durante el servicio.
Límite máximo: $4,000 MXN por evento.
Localización Segura: En caso de extravío, apoyamos con los gastos de búsqueda y recuperación.
Límite máximo: $2,500 MXN (incluye hasta $1,000 MXN destinados a recompensa).
Nota sobre el Deducible: Para todas las secciones de la cobertura, se aplica un deducible fijo del 10% sobre el monto total de la pérdida. En el caso de objetos materiales, se considerará el estado y depreciación del bien.
¿Cómo presentar una reclamación?
Si necesitas activar este beneficio, sigue nuestro protocolo de comunidad:
Validación de Rango: Asegúrate de que el incidente esté dentro de los límites y conceptos de nuestra cobertura. Si el monto es menor al deducible, te invitamos a contactar a la otra parte vía chat para una resolución amistosa.
Plazo de Reporte: Tienes hasta 7 días naturales después de finalizar la reserva para levantar el reclamo. Pasado este tiempo, el sistema cierra la protección de esa estancia.
Activación: Envíanos un correo a hola@piwi.mx con la evidencia (fotos, diagnóstico médico y facturas fiscales) o inicia el proceso desde el centro de ayuda de tu App.
¿Qué hace diferente a la Cobertura Piwi?
Deducible Justo: Reducimos el costo de activación al 10%, permitiéndote recuperar una mayor parte de tus gastos en comparación con otros servicios.
Transparencia Total: Sin letras pequeñas. Es una cobertura creada por y para la comunidad de amantes de los animales.
📝 Guía para Solicitar tu Respaldo Piwi:
Sabemos que en momentos de imprevistos lo más importante es actuar rápido. Aquí te detallamos los pasos y requisitos para que nuestro equipo pueda procesar tu solicitud de la manera más eficiente posible.
1. Reporte por Salud (Accidente o Enfermedad)
Para validar el apoyo médico veterinario, necesitamos que integres un expediente digital con:
Diagnóstico Profesional: Documento médico donde se especifique claramente la razón de la consulta y hallazgos.
Receta Médica: Firmada por un veterinario con cédula profesional vigente.
Bitácora del Suceso: Una breve cronología de cómo y cuándo ocurrieron los hechos, detallando los cuidados brindados.
Evidencia Visual: Fotos o videos que ayuden a documentar el estado de la mascota y el incidente.
Factura Fiscal: Comprobantes fiscales (CFDI) de los gastos realizados para proceder con el reembolso.
Importante: Tienes hasta 15 días naturales tras levantar el reporte inicial para enviarnos toda la documentación. Piwi revisará cada caso y podría solicitar información adicional o realizar una visita de seguimiento para asegurar el bienestar de la mascota.
2. Reporte por Daños Materiales
El cuidado de los espacios es responsabilidad del anfitrión, pero en Piwi ofrecemos un respaldo extra para apoyar a nuestra comunidad. Para este caso, requerimos:
Relación de los hechos: Descripción detallada del suceso.
Pruebas del daño: Fotos claras del objeto dañado (idealmente comparativa de “antes y después” si cuentas con ella).
Presupuesto de Reparación: Cotización formal del costo de arreglo o reposición del bien.
⚠️ REGLA DE ORO: No realices compras de reemplazo ni reparaciones definitivas hasta que tu solicitud haya sido evaluada y aprobada por nuestro equipo. No podemos garantizar reembolsos de gastos anticipados sin previa autorización.
3. Proceso de Reembolso y Deducible
¿Cómo se calcula mi pago?
El monto depositado será el total de los gastos aprobados, aplicando siempre el deducible del 10% y considerando, en el caso de objetos, el valor actual o depreciación del producto.
Para Cuidadores: El depósito se realiza directamente a la cuenta vinculada en tu perfil de Piwi.
Para Dueños: Nuestro equipo de soporte te contactará para solicitar los datos bancarios para la transferencia.
¿Quién absorbe el deducible?
El deducible se resta automáticamente del total a reembolsar. Aunque el pago inicial lo suele realizar quien está a cargo del momento (el cuidador), alentamos a ambas partes a comunicarse vía chat en la app para llegar a un acuerdo amistoso sobre este monto, fomentando la responsabilidad compartida de nuestra comunidad.
4. Nuestro Compromiso
Nuestra cobertura está diseñada para brindar tranquilidad en los casos más frecuentes de hospedaje y paseo. Si bien existen situaciones excepcionales donde la cobertura podría no aplicar, en Piwi siempre estamos dispuestos a escucharte para mejorar nuestros procesos.
¿Dudas o sugerencias?
Estamos para apoyarte. Escríbenos y nuestro equipo de atención humana te responderá a la brevedad:
📧 Correo: soporte@piwi.mx
📱 WhatsApp: +52 33 4718 5647
Ponte en contacto
Estamos listos para ayudarte
Escribenos
soporte@piwi.mx
Llámanos
+52 33 4718 5647